该服务厅位于广州市天府路,今年6月份正式投入使用,该厅在满足业务体验、营销、服务、传播等功能的基础上引入了绿色环保概念,是从设计、建设、管理和运营等方面充分体现环保概念的新一代移动服务厅。
绿色设计、布局独特
在服务厅设计方面,该厅注重人性化设计和整体空间性布局。该厅的室内室外设计整体通透,让人们更多地获得阳光、新鲜空气和景色。在色彩、材质的运用中,强调自然色彩和自然材质的应用,让使用者感知自然,回归自然。在整体格局上,该厅通过橱窗展示区、形象宣传区、业务受理区、自助服务区等八个展示区实现人性化布局。
此外,该厅还全部采用节能减排材料与设备,各个环节均体现出环保概念。如在厅内放置绿色植物,改善了室内空气的质量和客户的心情;使用变频智能恒温环保空调,让人感觉舒适、自然;此外,该厅还控制声、光、电、辐射灯污染,使用环保涂料,座椅人体工学设计等措施。
简化业务办理程序、鼓励绿色环保消费
该厅建立了一套规范的流程机制和体系。如实行弹性排班,节约人力,提高效率;使用环保文具,实现无纸办公;强调节能着装,夏天穿便装,男士不打领带,寒冷季节女性放弃裙子改穿裤子等。
在业务办理方面,该厅更是通过多种措施引导客户感受绿色环保产品。如使
用无纸查询,让客户通过自助终端查询账单,鼓励绿色消费行为,实行先体验再购买,体现绿色环保消费概念。
广州移动先行先试建立环保概念服务厅,是推动绿色环保的创新举措,值得全面推广并可作为其它企业的经验借鉴。